Bien que touchant des domaines très différents, les sites Internet de Roland-Garros et de voyages-sncf.com souffrent des mêmes maux… enfin ce sont plutôt leurs utilisateurs qui souffrent. Hier, à 13h, avait lieu l’ouverture de la billetterie pour le tournoi de Roland-Garros 2010. Après le fiasco en ligne de l’année dernière (je n’ai pas pu accéder au site pendant 2,5 jours), on pouvait s’attendre à ce que cette année, l’infrastructure tienne la charge.

Hé bien non! J’ai enchaîné les pages d’erreur pendant 3 heures, jusqu’à ce que j’atteigne une page… d’attente.

Comme le conseillait le message, j’ai évité de rafraichir la page… sur ce navigateur (Chrome). Car en parallèle, je me suis mis à tenter ma chance avec Firefox. Et là j’y suis allé sur la touche F5! Et la touche F5 a vaincu à ma grande surprise, il était 17h30, soit 4h30 après l’ouverture, je pouvais enfin commander mes places.

Mais au fond, tous ces problèmes d’accès, ce n’est pas gênant pour la FFT. Ils ne vont rien perdre malgré ça, ils sont seuls à vendre les billets pour Roland-Garros.

Et là, vous voyez peut-être mieux pourquoi j’associe voyages-sncf.com à cette histoire…

Le site voyages-sncf.com (VSC) est le 1er site marchand en France. C’est 9 millions de visiteurs uniques par mois, 2,5 millions de réservations par mois, jusqu’à 3 par secondes… Des chiffres impressionnants. Et pourtant un site bien souvent médiocre. Qui n’a pas connu de problèmes en voulant acheter un billet de train sur VSC? Des déconnexions aléatoires, des dates qui ne sont pas mémorisés, des problèmes d’accès à l’espace client, une ergonomie discutable, … Bref, quand on compare ces problèmes avec les chiffres précédents, on se dit qu’il y a un problème, comment est-ce possible?

Pas de concurrence

Pour la billetterie de Roland-Garros comme pour VSC, il n’existe pas de concurrence. Quel confort que d’être le seul sur son marché. Surtout quand on sait que l’on vendra, quoi qu’il arrive. Alors c’est vrai, si on se met à leur place, pourquoi s’embêter à améliorer le service, ils ne vendront pas plus! En tant que client, on n’a pas le choix, c’est avec eux ou c’est rien!

Bonne nouvelle cependant pour les utilisateurs du train, il me semble que l’ouverture du système de réservation des billets de train est pour bientôt. Il y aura donc moyen d’acheter ses billets ailleurs! Et là comme par magie, il y aura beaucoup moins de bugs sur VSC.

PS : Ah, j’apprécie aussi beaucoup les 3€ pour… l’envoi de l’e-billet par mail! #pourboire #fft

PS2 : J’ai failli aller bosser chez… VSC. Si. J’ai passé 2 entretiens chez eux. Mais j’étais pas très chaud pour le poste et je crois que ça c’était vu, car je n’ai pas eu de nouvelles…

J’aurai vraiment aimé me rendre à ce salon, comme à d’autres évènements que je vois passer de temps à autre… Mais avec mon emploi, ce n’est pas possible! Je n’ai plus que 2 jours de congés à poser avant fin mai… 2010! Pas de RTT dans les petites sociétés. Encore moins pour un entrepreneur indépendant, certes, mais lui a au moins la liberté de se rendre à ce genre d’évènements.

Bref, je suis déçu, car il y avait pas mal de conférences intéressantes, sur les technos, le référencement ou sur les auto-entrepreneurs. Le programme des conférences

J’espère que l’année prochaine je serai libre de m’y rendre…

Je suis surpris que le site d’une agence de presse (Reuters) génèrent autant de thune et se retrouvent parmi les grands sites marchands ou portails.

Et ça me fait marrer de voir que finalement MySpace éclatent encore Facebook en terme de CA, alors que d’un point de vue fréquentation, FB est passé devant. Ça confirme mes doutes sur leur modèle économique. Il faut admettre que le service est très bien fait, la preuve en est qu’1 français sur 6 à son compte. Mais après, il faut bien gagner un peu d’argent dans l’histoire? Ok, y’a les (petites) Facebook ads, mais ça n’a pas l’air d’être si performant que ça.
A leur place (je sais, j’en suis loin), je mettrai les fan page payantes pour les sociétés par exemple.
Mais ça me convient bien comme ça, gratuit et sans pub agressive, en tant qu’utilisateur…

Ahhhh, si un jour je pouvais être dans un clasement…

Le marché de la vente en ligne est toujours en constante évolution (nombre d’acheteurs, nombre de transactions, chiffre d’affaire, …). Mais ce qui est surtout intéressant, c’est que la France a du retard vis-à-vis de pays à l’économie similaire (Royaume-Uni, Allemagne, …). La dépense en ligne moyenne par habitant est de 308 au Royaume-Uni contre seulement 115 en France! Ce qui laisse espérer de beaux jours à venir pour le e-commerce.

Je suis convaincu qu’il reste beaucoup de choses à faire sur Internet, et j’espère bien en profiter.