Bien que touchant des domaines très différents, les sites Internet de Roland-Garros et de voyages-sncf.com souffrent des mêmes maux… enfin ce sont plutôt leurs utilisateurs qui souffrent. Hier, à 13h, avait lieu l’ouverture de la billetterie pour le tournoi de Roland-Garros 2010. Après le fiasco en ligne de l’année dernière (je n’ai pas pu accéder au site pendant 2,5 jours), on pouvait s’attendre à ce que cette année, l’infrastructure tienne la charge.
Hé bien non! J’ai enchaîné les pages d’erreur pendant 3 heures, jusqu’à ce que j’atteigne une page… d’attente.
Comme le conseillait le message, j’ai évité de rafraichir la page… sur ce navigateur (Chrome). Car en parallèle, je me suis mis à tenter ma chance avec Firefox. Et là j’y suis allé sur la touche F5! Et la touche F5 a vaincu à ma grande surprise, il était 17h30, soit 4h30 après l’ouverture, je pouvais enfin commander mes places.
Mais au fond, tous ces problèmes d’accès, ce n’est pas gênant pour la FFT. Ils ne vont rien perdre malgré ça, ils sont seuls à vendre les billets pour Roland-Garros.
Et là, vous voyez peut-être mieux pourquoi j’associe voyages-sncf.com à cette histoire…
Le site voyages-sncf.com (VSC) est le 1er site marchand en France. C’est 9 millions de visiteurs uniques par mois, 2,5 millions de réservations par mois, jusqu’à 3 par secondes… Des chiffres impressionnants. Et pourtant un site bien souvent médiocre. Qui n’a pas connu de problèmes en voulant acheter un billet de train sur VSC? Des déconnexions aléatoires, des dates qui ne sont pas mémorisés, des problèmes d’accès à l’espace client, une ergonomie discutable, … Bref, quand on compare ces problèmes avec les chiffres précédents, on se dit qu’il y a un problème, comment est-ce possible?
Pas de concurrence
Pour la billetterie de Roland-Garros comme pour VSC, il n’existe pas de concurrence. Quel confort que d’être le seul sur son marché. Surtout quand on sait que l’on vendra, quoi qu’il arrive. Alors c’est vrai, si on se met à leur place, pourquoi s’embêter à améliorer le service, ils ne vendront pas plus! En tant que client, on n’a pas le choix, c’est avec eux ou c’est rien!
Bonne nouvelle cependant pour les utilisateurs du train, il me semble que l’ouverture du système de réservation des billets de train est pour bientôt. Il y aura donc moyen d’acheter ses billets ailleurs! Et là comme par magie, il y aura beaucoup moins de bugs sur VSC.
PS : Ah, j’apprécie aussi beaucoup les 3€ pour… l’envoi de l’e-billet par mail! #pourboire #fft
PS2 : J’ai failli aller bosser chez… VSC. Si. J’ai passé 2 entretiens chez eux. Mais j’étais pas très chaud pour le poste et je crois que ça c’était vu, car je n’ai pas eu de nouvelles…
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